復星保德信人壽服務質量如何？隨著科技的進步，數字化服務已經成為了人們生活之中不可或缺的一部分。而復星保德信人壽作為國內知名的保險公司，也不甘示弱，積極推出了眾多數字化服務，助力老年人享受現代科技生活。

加大創(chuàng)新力度，不斷探索智能化精準核保新模式

復星保德信人壽不斷加大創(chuàng)新力度，不斷探索智能化精準核保新模式，積極應對保險行業(yè)趨勢發(fā)展新局面，秉承“以人為本，以誠取信”的理念，打造多樣化的優(yōu)質產品與服務，并全方位優(yōu)化線上服務，盡全力幫助老年用戶解決在智能科技使用過程中的問題，制定多項措施來消除數字鴻溝。傳統(tǒng)保險服務的辦理或是業(yè)務咨詢可能會需要面對面，但是，復星保德信人壽針對使用日趨頻繁的微客服端適老改造成效顯著，計劃對適合老年客群使用的綁定流程進一步優(yōu)化，在語音驗證碼頁面，新增引導話術，能夠更好地提升老年客戶使用微客服在線服務體驗。

設立綠色通道，助老年人跨越數字鴻溝

復星保德信人壽更是專門設立老年人綠色通道，實現一鍵轉人工坐席，即便是因為其他事而導致出行不便的情況發(fā)生，也可以通過電話坐席為老年客戶提供咨詢服務，以及老年客戶對電子服務的需求進行指導、輔助，更好地跨越“數字鴻溝”。復星保德信人壽的數字化服務在升級之后，不但提供了基礎保險服務，還增加消保宣教功能，為老年人享受現代生活帶來了很大的便利。

線上醫(yī)療咨詢服務，就醫(yī)更便捷

除此之外，復星保德信人壽還為老年人提供了線上醫(yī)療咨詢服務。老年人可以通過APP與專業(yè)醫(yī)生進行線上溝通，咨詢關于健康、疾病預防等方面的問題。這個功能對老年人來說可謂是相當實用，特別是對于那些行動不便的老年人來說，線上醫(yī)療咨詢服務讓他們無需出門就可以得到專業(yè)的醫(yī)療服務。

復星保德信始終堅持通過科技創(chuàng)新驅動企業(yè)高質量發(fā)展，將數字化定位與個險渠道同等重要的發(fā)展戰(zhàn)略，切實從老年人的需求著手，不斷強化線上運營及線上服務能力，真正實現老年人跨越“數字鴻溝”享受公司服務。未來，復星保德信人壽也將始終堅持“以客戶為中心”，持續(xù)探索和推進服務模式的創(chuàng)新與變革，致力于為客戶提供更簡單、便捷、貼心的客戶體驗。

關鍵詞：